Syarat & Ketentuan Buyer
Pembaruan Terakhir: 28 Oktober 2023
Informasi Penting untuk Buyer
Eventbok adalah marketplace yang menghubungkan Buyer dan Vendor. Kontrak layanan terjadi langsung antara Buyer dan Vendor; Eventbok adalah platform perantara yang menjamin keamanan transaksi Anda melalui sistem Escrow.
1 Reservasi & Pembayaran
Buyer memahami bahwa ketersediaan jadwal Vendor bersifat dinamis. Reservasi hanya dianggap sah apabila Buyer telah melakukan pembayaran sesuai instruksi pada platform.
- timerBatas Waktu Pembayaran: Pembayaran harus diselesaikan dalam waktu maksimal 2 jam setelah invoice diterbitkan.
- cancelPembatalan Otomatis: Kegagalan untuk melakukan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan akan mengakibatkan pembatalan pesanan secara otomatis oleh sistem.
2 Status Pesanan
Keabsahan pesanan di platform Eventbok diatur sepenuhnya oleh sistem verifikasi pembayaran otomatis.
Pesanan hanya dianggap valid dan akan diproses oleh Vendor apabila status pembayaran telah berubah menjadi "Paid" atau "Success" di dalam dashboard Buyer.
Vendor berhak menolak atau tidak memberikan layanan jika Buyer tidak dapat menunjukkan bukti status pesanan yang sah melalui aplikasi/website Eventbok.
3 Review Milestone
Untuk memastikan kelancaran alur kerja, Buyer diwajibkan untuk meninjau hasil pekerjaan (milestone) yang dikirimkan oleh Vendor.
- history_toggle_offPersetujuan Otomatis: Apabila Buyer tidak memberikan tanggapan (setuju atau revisi) dalam waktu 3x24 jam setelah penyerahan milestone, sistem akan menganggap milestone tersebut telah disetujui secara otomatis.
- task_altPersetujuan (baik manual maupun otomatis) akan memicu pelepasan dana proporsional kepada Vendor atau kelanjutan ke tahap berikutnya.
4 Escrow & Penahanan Dana
Eventbok bertindak sebagai pemegang dana (Escrow) untuk melindungi keamanan transaksi kedua belah pihak.
Eventbok berhak melakukan penahanan dana (hold) dalam kondisi sebagai berikut:
Periode Review
Dana ditahan selama proses pengecekan kualitas oleh Buyer sesuai deadline yang berlaku.
Sengketa/Dispute
Dana akan dibekukan hingga solusi mediasi atau keputusan akhir dicapai.
Investigasi Keamanan
Penahanan dana jika ditemukan indikasi transaksi mencurigakan atau fraud.
Pelanggaran T&C
Dana tidak akan diteruskan jika salah satu pihak terbukti melanggar aturan platform.
5 Sengketa Terkait SLA
Service Level Agreement (SLA) adalah standar waktu dan kualitas yang dijanjikan Vendor dalam deskripsi layanannya.
Kepatuhan terhadap SLA menjadi basis utama dalam penyelesaian sengketa:
- assignment_late
Pelanggaran SLA oleh Vendor
Jika Vendor gagal memenuhi SLA (misal: keterlambatan pengiriman hasil), Buyer memiliki hak untuk mengajukan pengembalian dana (refund) sesuai kebijakan yang berlaku.
- assignment_turned_in
Pemenuhan SLA
Jika Vendor telah memenuhi seluruh poin SLA namun Buyer tetap merasa tidak puas karena alasan subjektif, hak refund Buyer dapat gugur atau terbatas pada hasil mediasi.
6 Konflik Ketentuan
Dalam hal terdapat perbedaan penafsiran antara Syarat & Ketentuan ini dengan Payment & Escrow Policy, maka Payment & Escrow Policy yang berlaku sepanjang berkaitan dengan pembayaran, escrow, SLA, dan pencairan dana.