Kebijakan Penyelesaian Sengketa
Terakhir Diperbarui: 24 Mei 2024
Daftar Isi
1. Pengajuan Sengketa
Pengguna dapat mengajukan sengketa melalui fitur resmi di dashboard platform Eventbok. Kami mewajibkan seluruh komunikasi dilakukan melalui sistem kami untuk memastikan validitas data dan rekam jejak yang transparan.
Catatan Penting: Klaim yang dilakukan di luar sistem komunikasi Eventbok mungkin tidak dapat diproses karena kurangnya bukti otentik yang terverifikasi oleh platform.
2. Peran Eventbok
Eventbok bertindak sebagai fasilitator terbatas dalam penyelesaian perselisihan. Kami tidak memiliki kapasitas sebagai hakim layanan, namun kami menyediakan kerangka kerja moderasi untuk membantu kedua belah pihak mencapai kesepakatan yang adil berdasarkan kontrak kerja yang telah disetujui sebelumnya.
Siklus Hidup Penyelesaian Sengketa
TAHAP 1
Verifikasi Bukti
TAHAP 2
Penilaian Kepatuhan
TAHAP 3
Keputusan Final
3. Proses Penyelesaian
Pengumpulan & Verifikasi
Tim kami akan meninjau semua dokumen, tangkapan layar, dan bukti komunikasi yang diunggah ke dashboard.
Mediasi Terpandu
Platform memberikan waktu 48-72 jam bagi kedua pihak untuk memberikan klarifikasi tambahan sebelum penilaian dilakukan.
Resolusi Akhir
Keputusan akhir akan diambil berdasarkan bukti objektif dan kepatuhan terhadap Syarat & Ketentuan Layanan Eventbok.
4. Status Dana & Keamanan
Keamanan Rekening Bersama (Escrow)
Selama sengketa berlangsung, dana transaksi akan ditangguhkan secara otomatis (hold) di dalam sistem escrow Eventbok. Dana tidak akan dilepaskan kepada penyedia jasa atau dikembalikan kepada klien sampai sengketa mencapai status "Selesai".
Butuh bantuan lebih lanjut?
Tim spesialis sengketa kami siap membantu Anda menyelesaikan masalah dengan cara yang paling adil.