Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)
Eventbok berkomitmen untuk menyediakan platform yang adil dan transparan bagi Buyer maupun Vendor. Kebijakan ini mengatur prosedur pembatalan pesanan dan proses pengembalian dana untuk memastikan keamanan transaksi Anda.
1. Pembatalan oleh Buyer
Setiap pembatalan yang diajukan oleh Buyer akan diproses sesuai dengan kebijakan pembatalan spesifik yang telah ditetapkan oleh masing-masing Vendor. Pastikan Anda telah membaca ketentuan pada halaman detail Vendor sebelum melakukan pemesanan.
Timeline Pengembalian
Persentase refund dihitung berdasarkan sisa waktu antara tanggal pembatalan dan tanggal pelaksanaan acara.
Pengajuan via Dashboard
Seluruh permintaan refund harus diajukan melalui sistem dashboard Eventbok untuk pelacakan yang valid.
2. Pembatalan oleh Vendor
Jika Vendor membatalkan pesanan secara sepihak, Buyer berhak menerima pengembalian dana penuh (100%) dari harga layanan yang dibayarkan.
- check_circleDana akan dikembalikan secara otomatis ke saldo atau metode pembayaran asal.
- warningVendor yang melakukan pembatalan sepihak dapat dikenakan pinalti atau penurunan rating reputasi.
3. Force Majeure
Keadaan kahar atau Force Majeure mencakup peristiwa di luar kendali wajar kedua belah pihak, termasuk namun tidak terbatas pada:
Bencana Alam
Gempa bumi, banjir, badai, atau wabah penyakit.
Regulasi Pemerintah
Larangan berkerumun atau kebijakan pembatasan darurat.
*Dalam kondisi ini, Eventbok akan bertindak sebagai mediator untuk mencapai kesepakatan terbaik antara Buyer dan Vendor.
4. Biaya Non-Refundable
info Harap diperhatikan:
Biaya Layanan Platform (Service Fee) dan biaya administrasi gerbang pembayaran (Payment Gateway fee) bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable) kecuali pembatalan dilakukan oleh pihak sistem Eventbok karena kegagalan teknis.
Masih punya pertanyaan?
Tim dukungan kami siap membantu Anda memahami rincian kebijakan ini lebih lanjut.